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花2.5万报网课却学不了!商家:办理人已离职,退钱找她 ...

2019-6-13 08:42:51 7073 0

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kstg3411236 发表于 2019-6-13 08:42:51 |阅读模式

kstg3411236 楼主

2019-6-13 08:42:51

现代快报讯(通讯员 肖谐 记者 刘国庆)市民陈小姐花 2.5 万元给朋友的孩子报外语培训班,钱交了却一直不能在网上学习。陈女子找到商家希望退钱却遭拒,无奈之下投诉到消协。

陈小姐的好友家住常州市溧阳乡下。前段时间,朋友托住城里的陈小姐在溧阳市里给其小孩报一个外语培训班。因返往市区不便,朋友要求陈小姐在选择课程时,挑选网上可以学习的课程。

陈小姐按朋友要求,找到溧阳上河城附近的一家培训机构,花 2.5 万元报了两门网络课程学习套餐。然而,回去之后发现电脑和平板都无法学习,随即找到商家要求退款。商家表示,网络课程还要等一段时间才能上线,可以先来上几堂现场教学课。此后,陈小姐再次询问网络课程何时能上线,得到的答复都是不能确定。

于是,陈小姐打电话给这家培训机构总部及技术部门,这才知道,其线上教学课程短时间内无法实现。陈小姐找到培训机构要求退费,此时培训机构负责人称,当时接待陈小姐的工作人员已离职,让她自己找人讨要学费。无奈之下,陈小姐投诉到消协。

溧阳市消协接诉后,介入协调处理。消协工作人员表示,根据相关法规条款,首先商家在经营过程中要遵循诚实信用原则,未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。经营者不能以员工离职为理由拒绝履行义务,或将责任推给离职的员工。

现代快报记者了解到,近日,经协调,商家扣除几堂现场教学课及文具用品费用后,退还陈小姐 1.8 万元。

(编辑 张宇)

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