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客房缺了牙刷、梳子等“六小件”?这家酒店用萌萌的机器人就可以帮住客送到 ...

5 天前 4842 0

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luhongming 发表于 5 天前 |阅读模式

luhongming 楼主

5 天前

随着《上海市生活垃圾管理条例》的颁布,一部分即将在近期赴沪旅游、出差的住客有些 " 忧心忡忡 ":担心不会垃圾分类,担心酒店不主动提供 " 六小件 " 有些麻烦……现在,这样的问题已经迎刃而解。记者今天在漕宝路上的一家汉庭酒店看到,酒店房间内的 AI 机器人会语音提醒住客 " 六小件 " 可以送上门,送物机器人则可以直接将 " 六小件 " 送至客房门口。这样一种新鲜有趣的解决方式,也消除了酒店运营方对住客索取 " 六小件 " 导致酒店人工成本增加的担心。

在酒店 4 楼的走廊,记者遇到了外形萌萌的送物机器人。见到迎面有人走来,正在行进中的机器人暂时停下了 " 脚步 ",显示屏上还出现了 " 我正在工作 " 的字样。酒店工作人员介绍说,除了向住客送 " 六小件 ",送物机器人还可以为客房送餐," 贴心 " 程度很高。与送物机器人配合工作的,则是酒店大堂内的迎宾 AI 机器人,它们可以引导住客通过前台自助终端机完成预订、支付、选房、登记、房卡领取、身份证读取、领取发票等一系列自助业务,智能化程度极高。在客房内,住客只要用语音就可以指挥智能系统开灯、开空调或电视、打开窗帘等。

 

酒店公共区域

操刀这一全新酒店设计的著名设计师兼华住集团首席产品官周光明表示,这些新技术赋能在减少人力成本的同时,也可以进一步优化消费者入住体验。以往技术在酒店行业的场景应用中,往往是作为人工的辅助存在于在中后台,但这家酒店的设计让更多技术应用从幕后走上了前台。无论是代替迎宾人员的 AI 机器人、预订到离店全功能覆盖的集成智能前台终端,还是隐身于客房床头中的智能音响,都是为了在提升酒店运营效率的同时为消费者提供更人性化的住宿体验。

加入更多智能化因素,只是经济型酒店在多种住宿业态竞争下作出的改变之一。伴随各种高端度假酒店、精品酒店和民宿等特色住宿业态的兴起,国内经济型酒店市场被唱衰已久,由曾经的 " 低价够用 " 变成了 " 廉价劣质 " 的代名词。究其根本,是人口红利时代向新消费时代过渡的过程中,消费者对 " 经济 " 的需求发生了改变,相比过去一味追求廉价,现在他们更愿意为高品质的产品和服务买单,这也对经济型酒店的品质提出了更高的要求。

 

健身区域

但另一方面,更好的质量也往往意味着更高的成本,对投资方来说,如何在满足消费者需求升级的同时,兼顾合理的成本预算,实现酒店 " 平价高配高回报 " 是当前最大的难题。此次升级后的经济型酒店客房大量采用天然、耐用的材料,洗浴用品包装均采用 PETG 板材,并尽可能使用可降解材料,采用大瓶洗浴用品替换小瓶,都是助力环保的措施。从外观上,酒店客房也进行了全面升级。总体上,这种全新版本的客房兼顾了住客的舒适度和观感,并通过模块化打造酒店客房、定制一体化卫生间、加入包括机器人在内的客房智能设施等方式,力图解决现有的经济型酒店运作中存在的一系列问题,成为经济型酒店未来发展的方向之一。

酒店行业人士表示,在人力成本占据酒店越来越大运营成本比例的今天,从各种环节去尽力减少人力成本、时间成本,都是对规模效应有显著需求的经济型酒店快速扩张的极大助力。比如,原本一些酒店物业在确定加盟后,还需要经过一定时间的设计、装修施工才能进入运行程序,但在模块化的定制后,很多设计、制作环节在工厂就可以完成,运到酒店后实现标准化的组装即可,大大减少了现场施工造成的不确定性,也最大程度地节约了时间成本。可以预见,未来越来越多的经济型酒店会往这一标准化设计和组装的方式去发展。

栏目主编:李宝花 本文作者:李宝花 文字编辑:李宝花

题图为送物机器人送物件到客房,本文图片均受访单位提供。

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